Avant de me rendre sur le Bund, j'avais toujours peur que les hôtels populaires du quartier touristique soient bondés et que le service y soit impersonnel. Mais après trois jours passés à l'hôtel Blossom House Shanghai On The Bund, j'ai compris que le service ici ne se résumait pas à une politesse rigide ; il s'agissait d'insuffler le charme authentique des ruelles du vieux Shanghai dans les moindres détails. Même les besoins les plus infimes, ceux que l'on n'exprime pas, étaient satisfaits avec discrétion et attention.
Alors que je sortais de la station Yu Garden, ma valise pleine de souvenirs à la main, j'ai aperçu des employés de l'hôtel qui attendaient au carrefour. Inquiets que je ne trouve pas l'entrée cachée dans la ruelle, ils sont venus spécialement à ma rencontre, ont pris ma valise et m'ont tendu une tasse de thé chaud au gingembre et à l'osmanthus, en me disant : « Il fait froid à Shanghai aujourd'hui, réchauffez-vous les mains.» Lors de mon arrivée, j'avais mentionné, comme ça, mon envie de photographier le coucher de soleil sur le Bund ce soir-là. La réception m'a non seulement immédiatement recommandé un belvédère moins fréquenté, à seulement dix minutes à pied, mais m'a aussi spontanément surclassé dans une chambre avec terrasse en étage élevé, en me disant : « Vous pourrez admirer le reflet du coucher de soleil sur les toits de Lujiazui depuis votre terrasse. » Ils avaient même indiqué sur des post-it les restaurants du quartier où il n'y avait pas d'attente.
Après avoir été surpris par une légère averse lors d'une promenade dans le jardin Yu, je suis rentré à l'hôtel et j'ai été immédiatement frappé par ce que j'ai vu en ouvrant la porte de ma chambre : le personnel d'entretien avait déjà installé le parasol sur la terrasse, et une tasse de thé chaud aux dattes et aux longanes m'attendait sur la table de chevet, accompagnée d'une petite coupelle de gâteau à l'osmanthus fraîchement sorti du four. Ma veste humide, que j'avais négligemment laissée sur le canapé le matin même, était maintenant chaude après son passage au sèche-linge et suspendue au cintre près de la fenêtre ; même les dernières traces de pluie sur l'ourlet avaient été délicatement repassées. Je l'avais seulement mentionné par hasard à mon arrivée, inquiète d'attraper froid sous la pluie, mais ils s'en étaient visiblement souvenus.
Le lendemain, j'avais rendez-vous avec une amie dans le hall de l'hôtel. Je cherchais simplement un coin tranquille pour me reposer, mais la réception, apprenant que nous voulions discuter, nous a immédiatement installé gratuitement une place près de la fenêtre avec vue sur la ruelle. On nous a même offert deux lattes chauds fraîchement préparés et une assiette de pâtisseries shanghaiennes en forme de papillon. Au beau milieu de notre conversation, j'ai eu besoin d'imprimer des photos du Bund, et avant même que je me lève, un employé m'avait déjà apporté les photos plastifiées, encadrées.
Le moment le plus touchant fut un petit incident le jour de mon départ : j'avais oublié mon sac à dos contenant mon appareil photo et les négatifs de mes photos du Bund dans ma chambre, pressée de prendre le TGV. Une demi-heure seulement après être montée dans le métro, j'ai reçu un appel de l'hôtel. Non seulement la réception m'a rassuré, mais un membre du personnel, se rendant dans la même direction, a également fait livrer mon sac à dos directement aux portiques de la gare de Hongqiao, m'évitant ainsi tout déplacement supplémentaire. À l'intérieur, j'ai trouvé une petite boîte de sucre d'osmanthus fait maison, une délicate attention pour égayer mon voyage.
J'ai séjourné dans de nombreux hôtels haut de gamme le long du Bund, et le service y était généralement standardisé. Mais au Blossom House Shanghai On The Bund, on était vraiment traité comme des amis venus de loin. Aucune formalité forcée, et pourtant chaque détail témoignait de la douceur et de la prévenance si particulières du vieux Shanghai. Lors de mon prochain séjour à Shanghai, si je flâne sur le Bund, je choisirai sans hésiter cet hôtel.Afficher plus