Prima di recarmi al Bund di Shanghai, temevo che gli hotel più famosi nella zona principale, ricca di attrazioni turistiche, fossero affollati e che il servizio fosse superficiale. Ma dopo aver soggiornato per tre giorni all'Blossom House Shanghai On The Bund, ho capito che il servizio qui non si limitava alla mera cortesia, ma consisteva nell'integrare il fascino quotidiano degli antichi vicoli di Shanghai in ogni dettaglio. Anche le esigenze più piccole, spesso inespresse, venivano soddisfatte con discrezione e premura.
Proprio mentre trascinavo la mia valigia piena di souvenir fuori dalla stazione di Yu Garden, ho visto il personale dell'hotel ad aspettarmi all'incrocio. Preoccupati che non riuscissi a trovare l'ingresso nascosto nel vicolo, si sono avvicinati appositamente, hanno preso la mia valigia e mi hanno offerto una tazza di tè caldo all'osmanto e zenzero, dicendo: "Oggi fa freddo a Shanghai, prima scaldati le mani". Al momento del check-in, ho accennato casualmente al mio desiderio di fotografare il tramonto sul Bund quella sera. La reception non solo mi ha subito consigliato una piattaforma panoramica meno frequentata a soli 10 minuti a piedi, ma mi ha anche offerto un upgrade a una camera ai piani alti con terrazza, dicendomi: "Dalla terrazza della tua camera potrai ammirare il riflesso del tramonto sullo skyline di Lujiazui". Mi hanno persino indicato su dei post-it le indicazioni per i ristoranti locali nelle vicinanze, senza code.
Dopo essere stata sorpresa da una leggera pioggerella mentre passeggiavo per il Giardino Yu, sono tornata in hotel e sono rimasta subito colpita da ciò che ho visto aprendo la porta della mia camera: il personale delle pulizie aveva già tirato la tenda parasole sulla terrazza e sul comodino ho trovato una tazza di tè caldo ai datteri rossi e longan, insieme a una piccola torta all'osmanto appena sfornata. La mia giacca umida, che avevo lasciato distrattamente sul divano quella mattina, era ora calda grazie all'asciugatrice e appesa alla gruccia vicino alla finestra; persino le ultime macchie di pioggia sull'orlo erano state delicatamente stirate. L'avevo accennato solo di sfuggita al check-in, preoccupata di prendere freddo sotto la pioggia, ma loro se lo ricordavano chiaramente.
Il giorno dopo, avevo appuntamento con un'amica nella hall dell'hotel. Volevo solo trovare un angolo tranquillo per riposarmi, ma la reception, appena saputo che volevamo chiacchierare, ci ha subito prenotato un posto vicino alla finestra con vista sul vicolo, gratuitamente. Ci hanno persino portato due caffè latte caldi appena fatti e un piatto di pasticcini a forma di farfalla di Shanghai. A metà della conversazione, avevo bisogno di stampare alcune foto del Bund e, prima ancora che mi alzassi, un membro dello staff mi aveva già portato le foto plastificate al tavolo, complete di piccole cornici.
Il momento più toccante è stato un piccolo episodio il giorno del check-out: avevo dimenticato lo zaino con la macchina fotografica e i negativi del Bund in camera mentre correvo per prendere il treno ad alta velocità. Solo mezz'ora dopo essere salita sulla metropolitana, ho ricevuto una chiamata dall'hotel. La reception non solo mi ha rassicurato dicendomi di non preoccuparmi, ma ha anche organizzato la consegna dello zaino direttamente al tornello della stazione di Hongqiao da parte di un membro dello staff diretto nella mia stessa direzione, evitandomi così di dover fare qualsiasi altra cosa. Quando ho ricevuto lo zaino, ho trovato al suo interno una piccola scatola di zucchero all'osmanto fatto in casa dall'hotel, un piccolo souvenir per rallegrarmi il viaggio.
Ho soggiornato in molti hotel di lusso lungo il Bund, e il servizio era per lo più standardizzato. Ma il servizio all'Blossom House Shanghai On The Bund ha trattato gli ospiti come amici venuti da lontano. Non c'era alcuna formalità forzata, eppure ogni dettaglio rivelava la gentilezza e la premura uniche della vecchia Shanghai. La prossima volta che visiterò Shanghai e passeggerò lungo il Bund, soggiornerò sicuramente qui.Espandi