상하이 와이탄으로 여행 가기 전에는 중심 관광지에 있는 유명 호텔들이 북적거리고 서비스도 형식적일까 봐 걱정했었습니다. 하지만 Blossom House Shanghai On The Bund에서 3일을 묵으면서 이곳의 서비스는 단순히 형식적인 예의범절이 아니라, 상하이 골목길 특유의 정겨운 분위기가 세심하게 녹아든 서비스라는 것을 깨달았습니다. 아주 사소하고 말없이 부탁한 것조차 조용하고 세심하게 들어주었습니다.
기념품으로 가득 찬 캐리어를 끌고 위위안역에서 나오려는데 호텔 직원이 사거리에서 기다리고 있었습니다. 제가 골목길에 숨겨진 호텔 입구를 찾지 못할까 봐 걱정했는지, 일부러 저에게 다가와 캐리어를 들어주고 따뜻한 계화 생강차 한 잔을 건네주며 "오늘 상하이는 춥네요. 손부터 녹으세요."라고 말했습니다. 체크인할 때 저녁에 와이탄의 석양을 사진에 담고 싶다고 말했는데, 직원이 흔쾌히 들어주었습니다. 프런트 데스크 직원은 10분 정도 걸어가면 되는, 사람들이 잘 찾지 않는 전망대를 즉시 추천해 주었을 뿐만 아니라, "객실 테라스에서 루자주이의 석양을 감상할 수 있을 거예요."라며 테라스가 딸린 고층 객실로 업그레이드까지 해 주었습니다. 심지어 줄 서지 않고 바로 식사할 수 있는 근처 맛집 위치까지 포스트잇에 적어 주더군요.
위위안 정원을 산책하다가 가랑비를 만나 호텔로 돌아와 방 문을 열자마자 눈앞에 펼쳐진 광경에 깜짝 놀랐습니다. 객실 테라스에는 이미 차양막이 쳐져 있었고, 침대 옆 탁자에는 따뜻한 대추 용안차 한 잔과 갓 구운 계화 케이크 한 접시가 놓여 있었습니다. 아침에 소파에 무심코 벗어놓았던 젖은 재킷은 건조기에서 막 나온 따끈한 상태로 창가 옷걸이에 걸려 있었고, 옷자락에 묻었던 빗자국까지 말끔하게 다림질되어 있었습니다. 체크인할 때 비 오는 날씨에 감기 걸릴까 봐 걱정돼서 슬쩍 얘기했던 것뿐인데, 호텔 측에서 그걸 기억하고 있었던 게 분명해요.
다음 날, 호텔 로비에서 친구를 만나기로 했어요. 그냥 조용히 쉬려고 자리를 잡으려고 했는데, 프런트 데스크 직원이 우리가 얘기를 나눌 거라고 하니까 골목길이 보이는 창가 자리를 무료로 마련해 주더라고요. 갓 내린 따뜻한 라떼 두 잔과 상하이식 나비 모양 페이스트리까지 가져다주었어요. 얘기를 하다가 와이탄 사진을 인화해야 했는데, 자리에서 일어나기도 전에 직원이 코팅된 사진과 작은 액자를 가져다주었어요.
가장 감동적인 순간은 체크아웃 날 있었던 일이에요. 고속철도를 타려고 서두르다가 카메라와 와이탄에서 찍은 필름이 들어있는 배낭을 방에 두고 왔어요. 지하철에 탄 지 30분쯤 지났을 때 호텔에서 전화가 왔어요. 프런트 데스크 직원은 걱정하지 말라고 안심시켜 주었을 뿐만 아니라, 같은 방향으로 가는 직원에게 배낭을 홍차오역 개찰구까지 직접 가져다 달라고 부탁해 주었습니다. 덕분에 저는 아무런 추가 절차 없이 편하게 배낭을 받을 수 있었습니다. 배낭을 받아보니 호텔에서 직접 만든 계화 설탕이 담긴 작은 상자가 들어 있었는데, 여행길에 기분 전환을 위한 작은 선물 같았습니다.
저는 이전에 와이탄의 여러 고급 호텔에 묵어봤지만, 서비스는 대부분 정형화되어 있었습니다. 하지만 Blossom House Shanghai On The Bund은 마치 먼 곳에서 온 친구를 만난 것처럼 진심으로 손님을 대해주었습니다. 억지스러운 격식은 전혀 없었고, 모든 세심한 배려에서 옛 상하이 특유의 따뜻함과 정이 느껴졌습니다. 다음에 상하이에 다시 방문해서 와이탄을 거닐게 된다면, 저는 꼭 이 호텔부터 다시 묵을 것입니다.자세히 보기