Перед поездкой на набережную Бунд в Шанхае я всегда опасался, что популярные отели в центре города будут переполнены, а обслуживание – формальным. Но после трех дней проживания в Blossom House Shanghai On The Bund я понял, что обслуживание здесь – это не просто строгая вежливость; это вплетение повседневного очарования старых шанхайских переулков в детали. Даже самые незначительные, невысказанные потребности удовлетворялись тихо и внимательно.
Как раз когда я вытаскивал свой чемодан с сувенирами из станции Юйюань, я увидел персонал отеля, ожидающий на перекрестке. Опасаясь, что я не найду вход, спрятанный в старом переулке, они специально подошли ко мне, взяли мой чемодан и подали мне чашку горячего имбирного чая с османтусом, сказав: «Сегодня в Шанхае холодно, сначала согрейте руки». При регистрации я между делом упомянул, что хотел бы сфотографировать закат над Бунд этим вечером. На ресепшене мне не только сразу порекомендовали менее посещаемую смотровую площадку всего в 10 минутах ходьбы, но и, проявив инициативу, повысили категорию номера до номера на высоком этаже с террасой, сказав: «С террасы вашего номера вы сможете любоваться закатом, отражающим горизонт Луцзяцзуя». Они даже наклеили на стикеры указания к расположенным неподалеку местным ресторанам без очередей.
После того, как я попал под легкий дождь во время прогулки по саду Юй, я вернулся в отель и сразу же был поражен тем, что увидел, открыв дверь своего номера: горничные уже накрыли террасу навесом, а на прикроватной тумбочке стояла чашка теплого чая из красных фиников и лонгана, а рядом — небольшая тарелочка свежеиспеченного пирога с османтусом. Моя влажная куртка, которую я небрежно оставил на диване тем утром, теперь была теплой после сушки в сушилке и висела на вешалке у окна; даже последние пятна от дождя на подоле были аккуратно разглажены. Я лишь вскользь упомянула об этом при регистрации, опасаясь простудиться под дождем, но они явно это запомнили.
На следующий день я договорилась встретиться с другом в холле отеля. Мне просто хотелось найти тихий уголок для отдыха, но сотрудники ресепшена, узнав, что мы хотим поболтать, тут же бесплатно предоставили нам место у окна с видом на переулок. Они даже принесли нам два свежесваренных горячих латте и тарелку пирожных «бабочки» в стиле старого Шанхая. В середине разговора мне нужно было распечатать несколько фотографий Бунда, и прежде чем я успела встать, сотрудник уже принес мне заламинированные фотографии в маленьких рамках.
Самым трогательным моментом стал небольшой инцидент в день выезда: я оставила свой рюкзак с фотоаппаратом и негативами с Бунда в номере, спеша на скоростной поезд. Всего через полчаса после посадки в метро мне позвонили из отеля. На ресепшене меня не только успокоили, но и организовали доставку рюкзака сотрудником отеля прямо к турникетам станции Хунцяо, избавив от необходимости проходить через какие-либо дополнительные этапы. Когда я получил рюкзак, внутри обнаружил небольшую коробочку домашнего сахара с османтусом, — небольшой сувенир, который должен был поднять мне настроение в пути.
Я останавливался во многих дорогих отелях на набережной Бунд, и обслуживание там в основном было стандартизированным. Но в Blossom House Shanghai On The Bund к гостям относились как к друзьям, приехавшим издалека. Не было никакой навязчивой формальности, но каждая деталь раскрывала уникальную мягкость и внимательность старого Шанхая. В следующий раз, когда я приеду в Шанхай и буду гулять по Бунд, я обязательно остановлюсь здесь в первую очередь.Развернуть